Erfolgreiches Telefonieren kann jeder lernen. In einer zunehmend digitalisierten Arbeitswelt werden die Anforderungen an Innendienst- und Außendienstmitarbeitern immer komplexer. Kommunikative Fähigkeiten und Flexibilität in verschiedensten Kundensituationen sind persönliche Kompetenzen, die gefordert sind. Motivierte und gut trainierte Mitarbeiter können sich schnell und sicher auf unterschiedliche Gesprächspartner und Situationen einstellen.

Telefontraining

Professionelles Telefontraining in Zeiten der Digitalisierung

Durch die Digitalisierung in allen Bereichen, müssen gute Mitarbeiter nicht nur telefonieren können. Vielseitige Kommunikationskanäle werden heute in geschäftlichen Beziehungen wie selbstverständlich genutzt. What`sApp, Skype oder Teamviever, E-Mail, Sprachmitteilungen, Telefonate sind weitere Kanäle im Kundenkontakt. Auf all diesen Kanälen gilt es, Kundenbeziehungen positiv zu steuern. Ein professionelles Telefontraining vermittelt Methoden und Schlüsselformulierungen für die erfolgreiche Kommunikation mit Interessenten und Kunden auf den unterschiedlichen Kanälen.

Schlüsselformulierungen sind elementar

Das IFM Telefontraining bietet maßgeschneiderte Schlüsselformulierungen und erprobte sprachliche Methodik, um in unterschiedlichen Bereichen eines Unternehmens gezielt und effizient mit Kunden und Geschäftspartnern zu kommunizieren. Im Telefontraining werden Fachwissen und das Branchenvokabular sinnvoll in die Schlüsselformulierungen eingebunden. Praktische Übungen und das aktive Eintrainieren auch schwieriger Gesprächssituationen ergänzen das professionelle und praxisnahe Telefontraining.

Egal ob es um telefonische Terminvereinbarung, Kaltakquise, Beschwerdemanagement oder der telefonische Kundenservice, alle Mitarbeiter mit Kunden- und Interessentenkontakt profitieren vom IFM Telefontraining. Die Ziele sind Wissenserweiterung, Entwicklung einer positiven Grundeinstellung und der Ausbau der sprachlichen Fähigkeiten um sicherer und erfolgreicher im Beruf zu werden.

Das Institut für MittelstandsErfolg (IFM) bietet seine 15-jährige Erfahrung in diesem Bereich an. Mit über 20.000 Teilnehmern hat das Unternehmen viele mittelständische und große Unternehmen begleitet, um den Kundenservice zu verbessern. Auf der Webseite mittelstandserfolg.de finden Sie weitere Informationen zu den IFM Leistungen wie: Verkaufstraining, Telefontraining und Messetraining.

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